02 fev – Comunicação, marketing e relações públicas

Tópicos abordados

• Dar a conhecer a evolução da comunicação e do marketing nas sociedades de advogados
• Alertar para os erros que frequentemente se cometem em nome de um alegado reforço de reputação
• Sensibilizar o público-alvo para a importância das relações públicas numa ótica de atendimento ao cliente
• Não há uma segunda oportunidade para criar uma primeira boa impressão!

Programa

• Comunicação e marketing no setor da advocacia
  • Quando surgiu? Porque surgiu? Consequências.
  • O que deve (e não deve) um escritório comunicar?
  • Como atingir os objetivos desejados?
  • Quais as ferramentas de Comunicação e Marketing existentes?
  • Principais desafios: Do’s & Dont’s!
  • Aspetos que o cliente valoriza.

  Relações públicas e atendimento ao cliente

  • A nossa apresentação.
  • Acolhimento/saudação: princípios básicos.
  • Comunicação não-verbal.
  • Regras para um atendimento de qualidade.
  • Objeções.
  • Gestão de reclamações.
  • Final Thoughts.

Formadora

Sofia Justino, Founder & Senior Consultant da Sofia Justino Consulting